客户服务 | 清凉一夏，服务到家

烈日炎炎，热浪席卷城市。枣阳市烟草专卖局（营销部）的志愿服务人员顶着高温穿梭在大街小巷，用脚步丈量服务距离，将清凉与关怀送到每一位需要帮助的零售客户身边。

“你好，我的烟草证快到期了，腿脚不便，怎么申请延续？”零售客户龚春兵焦急地咨询。

2019年因车祸致残的龚春兵与妻子依靠小店维持一家三口生计。过去每次外出办理业务都十分困难。当他致电咨询时，枣阳市烟草专卖局市管员陈艳锋立即回应：“别担心，我们可以上门服务！”

随即，陈艳锋与同事驱车前往其家门口，现场完成实地勘验和资料收集，并协助上传申请材料。仅一个工作日，新的烟草专卖零售许可证便送达手中。看着汗湿制服的工作人员，龚春兵感动地说：“辛苦你们了！”

目前，枣阳市烟草专卖局（营销部）已建立困难客户档案，结合帮扶活动，对住址偏远、行动不便或年长的零售户开展送证上门服务，切实减轻夏日奔波负担。

在枣阳市兴隆镇，“柏湾惠民超市”店主黄汉祥同样感受到了这份夏日温情。多年前因意外导致双腿残疾后，小店成为他唯一的收入来源。枣阳市烟草专卖局将其列为重点帮扶对象，客户经理张迅定期上门驻店指导，密切关注其经营与生活状况。

“老黄，最近身体怎么样？高温天气要注意防暑。”一进门，张迅便送上关切问候和清凉慰问礼包。

随后，他一边协助整理柜台，一边结合夏季消费特点提供专业建议：“卷烟要防潮防晒，坚持‘先进先出’；饮料和矿泉水是夏季热销品，应摆放在醒目位置方便顾客拿取。”从商品陈列到销售技巧，张迅耐心讲解，逐一解答疑问，通过“一对一”帮扶缓解经营压力，增强发展信心。

“开店这些年，感谢烟草公司的关心。从整理货架到政策宣传、订单指导，生意越来越好，也让我更有勇气面对生活。”黄汉祥表示，自己始终努力传递正能量。

高温“烤”验下的服务，体现的是专业能力与责任担当。“清凉”背后的关怀，彰显着以客户为中心的服务理念。枣阳市烟草专卖局（营销部）将持续深化“让客户更满意，我们再行动”主题活动，把服务送到家、把清凉送入心，用心用情做好客户服务，做客户信赖的贴心人。