大数跨境
近日，一向对待商家态度强硬的亚马逊首次推出对卖家更为友好的“账户状况保障（ccount Health Assurance，简称AHA）”计划与“现在与我联系（Call Me Now）”功能，明确了“封号标准”，同时也发布了账号保护的一些具体措施。
在此机制下，卖家账号安全性可视化，亚马逊也不再轻易封号，遇到账户停用，亚马逊会选择主动与卖家沟通，帮助卖家进行解释沟通澄清与申诉。卖家需要在72H内积极协同解决问题。此次改动，卖家安全感将得到提升。
一、账户状况保障计划（AHA）适用人群
据悉，账户状况保障计划（AHA）目前率先在美国、加拿大站点开通，专业卖家可以享受，未来将会逐渐拓展到其他国家/地区站点。
加入账户状况保障计划条件：
1、账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；
2、在系统中设置过有效的紧急联系电话。 符合条件的卖家注意查看是否收到官方邮箱发来的确认注册电子邮件亦或是账户状况页面有无通知，具体注册状态可以在卖家平台-绩效-户状况页面查看。
如果账户评级符合要求，但是未设置紧急联系电话，亚马逊一般也会通过电子邮件告知该项信息缺失，卖家可以通过卖家后台-绩效-账户状况，在页面右上角“账户状况保障计划”的提示框中，进入“账户状况保障计划”，通过“验证或更新紧急联系电话”，就相关信息进行设置。
据了解，该计划目前无需任何费用。
二、账户状况评级功能（AHR）升级，账号安全可视化
细心的商家一定发现了，开通AHA计划的必要条件中提到了账户状况评级（AHR），这是亚马逊原就有的一项功能，此次也就行了新升级。
变化一：新增账户健康分数
亚马逊账户状况评级增加了健康分数指标，评分在0-1000之间，同时以绿色、黄色、红色3中颜色来区分账户的健康状况，将账户安全可视化，帮助卖家提前规避停用风险。
绿色：200-1000分，账户健康；
黄色：100-199分，账户存在停用风险；
红色：0-99分，账户已被停用或有停用风险。
变化二：新增违规行为严重程度划分
之前，亚马逊卖家只是在隐约揣测平台的具体封号规则，现在亚马逊则将各类违规行为进行了清晰界定，并划分出了各类违规行为的严重程度等级。违规情况越严重，账户状况评级受影响程度也就越严重。目前一共有严重、高、中、低四个等级，卖家可以优先处理风险等级高的事项。
严重违规行为：
·通过测试购买，确定商品为假冒或盗版；
·索取商品评论或包含不合规的插页；
·试图损害和辱骂其他卖家；
高度违规行为：
·权利所有者提交有效的侵权通知；
·买家举报侵权或假冒；
中度违规行为：
·诱导买家离开亚马逊网站下单购买；
·操纵搜索结果和销售排名；
低度违规行为：
·买家举报收到过期商品或者状况不符商品，例如二手商品当成新品来发布；
·商品详情页显示错误的变体。
三、如何提高账户评级（AHR）
店铺评级状况一来影响着账户安全，二来也是决定能否加入某些优惠政策，那么，跨境卖家如何提高自己的账户评级呢？
1、善用申诉
卖家后台会收到业绩通知，建议跨境商家可以每天登录查看【账户状况】页面的政策合规性，根据通知具体解决扣分事项。对于有争议的部分，要善于运用申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。
ASIN级别申诉：
收到违规通知后不要急于删除违规产品，可以先自查违规问题，然后参照收到的业绩通知，采取下一步行动。如果对通知有异议，可以在账户状况-现在与我联系，与平台人员联系，沟通具体问题所在。
如果违规行为未解决或申诉不成功，违规行为会保留在【账户状况】180天，期间这些违规问题可能导致账号有停用风险。
账户级别申诉：
如果是账号多次就同一行为违规，需要商家在72H内写一份行动计划书，就为什么重复违规进行解释说明。务必要重视，否则账户有停用风险。申诉途径在账户状况页面上方的【重新激活您的账户】处，在相应违规行为的右侧有申诉按钮。
如果是账户状况评分过低，比如低于100分，就需要就前文所说的，根据违规行为的严重程度，分级优先处理违规事项，赚回评分。
对于显示“严重”等级的违规事项，也要及时进行申诉，避免账户被停用。
2、提升订单配送量
根据亚马逊平台规则，想要提高账户状况评级分数，还可以通过提高订单配送量来赚取，跨境卖家在180天内成功配送200个订单，可以获得4分。这属于业绩上的加成了。
苦封号久矣的亚马逊卖家，终于拨开云雾窥见一丝内里机制。此次新规，也处处透露出两个忠告：
·及时关注账户状况与业绩通知，处理相关警告，不要累积违规问题；
·遇到问题，及时沟通，寻求相关部门帮助。
这次主要变动在于，给部分违规行为划定了严重程度等级、为跨境卖家账号提供可视化评级、增加官方介入保障机制，既告诉你什么不能做，又告诉你距离封号还有多远的路程，还增添了官方介入流程，对于头悬“封号之剑”的跨境卖家，似乎是获得了一块“免罪金牌”。目前虽然并未全线开通，但是大部分跨境卖家涉足的北美市场是首批试点也算是好消息。卖家们可以注意查收相关消息，不要错过开通信息。
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